La marque de distributeur augmente la fidélité des clients
Fidélisez vos clients en différenciant vos produits avec une marque de distributeur. Dans un récent entretien avec Sinéad Cahill, responsable de catégorie chez Horkans, nous avons examiné le processus d'intégration des produits Private Label de Holland Animal Care chez Horkans. En tant qu'entreprise leader dans le secteur du jardinage et de l'animalerie, Horkans a adopté le concept des marques de distributeur afin de proposer à ses clients ses propres produits uniques. Examinons de plus près les aperçus de Sinéad sur son expérience et les avantages qu'elle a tirés de ses marques de distributeur.
Qui est Horkans ?
Lorsqu'on lui pose des questions sur Horkans et ses services, Sinéad répond : "Horkans est une entreprise familiale qui a commencé comme jardinerie à Castle Bar, en Irlande. Au fil des années, nous avons développé notre activité, si bien qu'aujourd'hui, nous avons trois entreprises sous le nom de Horkans : Garden Centers, Pet World et Pest Depots. Avec une équipe de 120 personnes dévouées, nous nous efforçons d'apporter notre soutien et notre expertise à nos clients du secteur des animaux de compagnie et du jardin".
Tout a commencé par une visite d'entreprise
Lorsque Sinéad a été interrogée sur sa décision de se lancer dans l'étiquetage privé, elle a fait référence à sa visite chez Holland Animal Care en 2020. "Nous avons été ravis de voir les installations et les processus de production chez Holland Animal Care. Voir à quel point les équipes travaillent en étroite collaboration nous a également aidés à prendre notre décision. Le moins que l'on puisse dire, c'est que notre visite a joué un rôle décisif dans l'éveil de notre intérêt pour les produits de marque de distributeur."
Des réactions positives
Pour nous donner un aperçu des réactions de l'équipe face aux marques de distributeur, Sinéad a raconté avec enthousiasme : "L'équipe a été absolument ravie de l'introduction des produits de marque de distributeur ! Ils ont soutenu le projet dès le début. Grâce aux manuels de formation et au soutien de Holland Animal Care, notre équipe a rapidement compris la valeur et les avantages des produits sous marque de distributeur".
Les clients ont également soutenu le choix des produits sous marque de distributeur. Sinéad pense que cela a été renforcé par l'enthousiasme de son équipe. Elle a expliqué : "Je pense que lorsque cela se produit, les gens peuvent sentir que l'équipe est passionnée par ce qu'elle fait, et cela a vraiment aidé à rassembler tout cela".
Des ventes plus élevées et une plus grande fidélité des clients
Les marques de distributeur ont été développées en tant que produits de marque propre d'Horkans. Sinéad a constaté que cela incitait les employés à les vendre. Sinéad a déclaré : "C'était plus facile pour eux de s'y investir. L'approche créative de l'équipe de conception graphique de Holland Animal Care et le travail de notre propre équipe de marketing chez Horkans ont vraiment permis de créer des produits qui se distinguaient dans les rayons. Les produits parlaient d'eux-mêmes. On n'avait donc pas besoin de quelqu'un pour les vendre à notre place.''
Projet favori grâce à la collaboration
Lorsqu'on a demandé à Sinéad de parler de son expérience de collaboration avec Holland Animal Care, elle a répondu : ''Je n'ai pas pu constater une seule erreur pendant tout le processus. L'équipe de Holland Animal Care a été incroyablement serviable. Du responsable export qui a expliqué les produits à l'équipe de conception graphique en passant par la structure des prix, c'était tout simplement fantastique. C'était l'un de mes projets préférés sur lequel j'ai travaillé lorsque j'étais chez Horkans.''
Soutien en matière de réglementation internationale
Sinéad a déclaré qu'au cours du processus, ils avaient des préoccupations concernant les produits à base de chanvre. Ils ont renvoyé ces questions au service de contrôle de la qualité de Holland Animal Care. Interrogée à ce sujet, Sinead a souligné : "Tout a été minutieusement examiné et vérifié par leur équipe avant que nous continuions avec les produits".
Concernant son expérience globale avec les réglementations internationales, Sinead déclare : "À chaque étape, du début à la fin, nous avons été guidés et soutenus par l'équipe de contrôle de la qualité".
Les clients reviennent pour les produits
Lorsqu'on a demandé à Sinéad quels étaient les avantages de la vente d'une marque de distributeur par rapport à la vente d'une marque établie, elle a répondu : "C'est notre marque. Nous avons beaucoup de liberté lorsque nous possédons notre propre marque et que nous savons ce que nous pouvons en faire, et nous pouvons la faire passer au niveau supérieur. De plus, on peut fixer nos propres structures de prix et marges bénéficiaires, ce qui est un grand avantage pour nous".
Sinéad a constaté qu'il est plus facile de revendre les produits parce qu'il s'agit de sa propre marque. Les clients reviennent dans son magasin au lieu d'aller chercher le produit dans un autre magasin qui propose de grosses remises ou des prix bas. Sinéad a également déclaré : "La qualité des produits est fantastique. C'est notre propre produit, unique, pour lequel les clients reviennent toujours chez nous. Ils continuent à acheter chez nous parce que le produit fonctionne, tout simplement".
S'étendre dans tous les cas à l'avenir
Lorsqu'on a demandé à Sinéad quelles étaient ses possibilités futures, elle a répondu qu'elle avait hâte d'élargir sa gamme de produits sous marque de distributeur. "Nous aimerions lancer plus de produits, surtout dans le domaine des produits de soins. Holland Animal Care lance toujours des produits uniques et innovants sur le marché''.
Horkans a intégré avec succès les produits Private Label de Holland Animal Care et a obtenu des résultats étonnants. Les collaborateurs et les clients ont adopté le concept avec enthousiasme. Horkans se réjouit d'élargir sa gamme de produits Private Label en collaboration avec Holland Animal Care et d'offrir à ses clients des produits encore plus innovants.
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